TROUBLESHOOTING

Aufzeichnungen in GoToAssist Remote Support können nicht heruntergeladen bzw. abgespielt werden

Issue

Es ist nicht möglich Aufzeichnungen in .mp4 Format herunterzuladen bzw abzuspeichern

Objective

Environment

  • GoToAssist Remote Support Webapplikation
  • GoToAssist Remote Support Aufzeichnung
  • Recordings größer als ein paar Stunden oder Aufzeichnungen mit hoher Auflösung

Procedure

Answer

Cause

Der Encryption Key zum enkoden fehlt in den aufzeichnungen

Resolution

  • Fehler tritt mit allen Browsern auf

Additional Information

Wenn der Download nicht funktioniert, dann muss via Jira Ticket die Aufzeichnung bereitgestellt zu werden